Geri Ödeme ve İade Politikası
LUNAVEN olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında aşağıdaki esaslara göre gerçekleştirilmektedir.
CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde, 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0 534 553 31 90
E-posta: lunavensaglik@hotmail.com
İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünün, cayma hakkının kullanımına ilişkin yasal şartlara uygun olması gerekmektedir.
Ürün mümkünse orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber iade edilmelidir.
Ürünün yalnızca olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi durumunda, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat gereğince bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Kişisel bakım, kozmetik ve benzeri ürünlerde bu kapsam ürüne ve ambalaj durumuna göre değerlendirilir.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizin hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş verdiğiniz üründen farklı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Durum incelendikten sonra ilgili mevzuat ve siparişin niteliğine göre gerekli işlem gerçekleştirilecektir.
GERİ ÖDEME
İade talebinin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün ve siparişin durumuna göre cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
İLETİŞİM
İade, iptal ve geri ödeme işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
LUNAVEN
Ticari Unvan: SAVAŞ AKSU
Telefon: 0 534 553 31 90
E-posta: lunavensaglik@hotmail.com
Web Sitesi: lunaven.com.tr