LUNAVEN üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade, iptal ve cayma hakkına ilişkin işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, ürünün ve siparişin durumuna göre iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
İade etmek istediğiniz ürünle ilgili işlem başlatmadan önce İletişim sayfamızdaki kanallardan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade süreci, gönderim bilgileri ve uygulanacak yöntem hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amacı taşımaktadır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.